Relancer un devis par mail : le bon moment, trois modèles et les erreurs à éviter

Quand relancer un devis

Trois contacts, pas plus : au-delà, la relance devient une gêne. Cette cadence et le reste de la méthode, du premier rendez-vous au refus, sont détaillés dans le guide pour faire signer plus de devis. Un devis signé ne se relance plus ; une facture impayée, si : c'est un autre sujet, traité dans le guide des relances d'impayés.

Ce qu'un bon mail de relance contient

• Un objet qui se reconnaît : « Votre devis n° DEV-2026-041 · rénovation salle de bain ». Le client retrouve tout de suite de quoi il s'agit.
• Une phrase de rappel, sans reproche : la date d'envoi, l'objet des travaux.
• Une question ouverte, qui appelle une réponse : « Avez-vous des questions sur un poste ? », plutôt que « Avez-vous pris votre décision ? ».
• Le moyen de signer : le lien du devis, ou le devis en pièce jointe.
• Votre nom et votre téléphone, pour que le client puisse appeler plutôt qu'écrire.

Cinq lignes suffisent. Un client qui doit chercher le devis dans un long message remettra sa réponse à plus tard.

Trois modèles de mail de relance

Modèle 1 : une semaine après l'envoi

Modèle 2 : quelques jours avant la fin de validité

Modèle 3 : après un échange, pour proposer une variante

Pour varier ces messages sans y passer de temps, un assistant d'intelligence artificielle peut proposer une première version à partir de votre modèle : relisez-la, et n'y mettez pas les coordonnées du client. Les consignes à lui donner sont dans le guide de l'IA pour un artisan du bâtiment.

Par SMS ou par téléphone

Un SMS court passe souvent mieux qu'un mail chez un particulier : « Bonjour, c'est [prénom] de [entreprise]. Avez-vous bien reçu le devis pour [objet] ? Je reste à votre disposition pour en parler. » Pas de lien raccourci inconnu, pas de pièce jointe. Au téléphone, préparez deux questions : « Le devis correspond-il à ce que vous attendiez ? » et « Qu'est-ce qui vous ferait hésiter ? ». La réponse à la seconde vous dit quoi ajuster.

Relancer un client professionnel

Une entreprise, un syndic ou une agence ne décident pas comme un particulier : le devis passe souvent par plusieurs personnes, et parfois par un comité ou une assemblée. Dans votre relance, demandez plutôt quand la décision sera prise et par qui, et proposez d'envoyer ce qui manque pour la prendre : une variante, une attestation d'assurance, un planning. Notez la date annoncée et relancez à ce moment-là, pas avant. Si le client vous transmet ensuite un numéro de bon de commande, reportez-le sur votre facture.

Les erreurs qui font perdre un devis

• Relancer en baissant le prix : le client comprend que le premier prix n'était pas le bon. Retirez plutôt un poste ou proposez une gamme en dessous.
• Un ton de reproche : « Sans réponse de votre part… » braque plus qu'il ne convainc.
• Relancer trop souvent : une relance par semaine pendant un mois fait passer le devis pour un démarchage.
• Un message sans le devis : obliger le client à le retrouver, c'est lui donner une raison d'attendre.
• Relancer un devis expiré sans le refaire : ses prix ne vous engagent plus, et le client risque de signer une offre que vous ne pouvez plus tenir.

Le devis a expiré

Passé sa date de validité, le devis ne vous engage plus. Si le client revient, refaites-le aux prix du jour, avec une nouvelle date de validité, plutôt que de le relancer tel quel. C'est aussi l'occasion de le relancer une dernière fois, avec une raison nouvelle : un créneau qui se libère dans votre planning. Le choix de la durée de validité est expliqué dans le guide de la durée de validité d'un devis.

Dans Nexorio

• Le rappel automatique, dans tous les plans et au choix à chaque envoi : cochez « Relancer automatiquement le client tous les 7 jours tant qu'il n'a pas signé » dans la fenêtre d'envoi (la case est décochée par défaut). Tant que le devis n'est pas signé, Nexorio envoie alors au client un rappel tous les 7 jours, avec l'objet « Rappel · Devis … en attente de signature », le montant, la date de validité et le bouton pour signer en ligne. Il s'arrête à la signature ou à l'expiration du devis. Il suppose que le devis soit parti par email, à l'adresse de la fiche du client : un devis envoyé par le lien seul n'est pas rappelé.
• Savoir quand relancer : Nexorio vous prévient quand le client ouvre le devis pour la première fois. Un devis ouvert puis laissé sans réponse appelle un appel ; un devis jamais ouvert, un message pour vérifier qu'il est bien arrivé.
• Renvoyer le devis avec votre propre message : sur la fiche d'un devis envoyé, « Renvoyer au client » ouvre la fenêtre d'envoi, où l'objet et le message se modifient avant l'envoi. Les textes proposés d'office se règlent dans Paramètres, rubrique « Devis », bloc « Email d'envoi du devis ».
• Le tableau de bord liste, dans « À faire », les devis sans réponse depuis plus de 7 jours et ceux qui expirent dans la semaine.

Ce que Nexorio ne fait pas

• Envoyer des SMS à vos clients.
• Régler le rythme du rappel automatique : il part tous les 7 jours, sans réglage.
• Mesurer le taux de réponse de vos relances : la page « Indicateurs » donne votre taux de devis acceptés.

Sources

• Service Public : le devis de travaux, durée de validité et acceptation