Le bon d'intervention de Nexorio est un bon d'intervention numérique, rempli et signé sur le téléphone ou la tablette de l'artisan : heures d'arrivée et de départ, travaux réalisés, pièces posées, puis la signature du client tracée au doigt. Une fois signé, le bon ne se modifie plus, se télécharge en PDF et devient un brouillon de facture en un clic. Il fait partie du plan Pro.
| Ce que vous devez faire | Ce que fait Nexorio |
|---|---|
| Noter quand vous êtes arrivé et reparti | Calcule le temps passé à partir des deux heures. |
| Dire ce que vous avez fait et ce que vous avez posé | Range les travaux réalisés et les pièces posées, avec leur quantité et leur unité. |
| Faire signer la personne présente | Ouvre un écran de signature au doigt et garde le nom, la date, l'heure et l'image de la signature. |
| Prouver que le bon n'a pas bougé | Fige le bon signé et imprime son empreinte sur le PDF. |
| Facturer sans rien oublier | Prépare une facture en brouillon : une ligne de main d'œuvre et une ligne par pièce. |
Où se trouvent les bons d'intervention dans Nexorio
Dans le menu de gauche, ouvrez le groupe « Chantiers », puis « Bons d'intervention ». La page liste tous vos bons, du plus récent au plus ancien, avec leur numéro (de la forme BI-2026-0001, à la suite de ceux de l'année), le client, l'adresse, les travaux et le temps passé. Quatre filtres les rangent : « Tous », « Brouillons », « Signés » et « Facturés ». La recherche retrouve un bon par son numéro, le nom du client, l'adresse, la demande ou le téléphone.
Le bouton « Nouveau bon d'intervention » ouvre une fiche vide, datée du jour. Nexorio n'est pas une application à télécharger dans un store : il s'installe depuis le navigateur, et c'est la même fiche sur ordinateur, sur tablette et sur téléphone. L'installation est expliquée sur la page de l'application de devis pour artisan.
Remplir un bon d'intervention numérique, pas à pas
1. Le client et le lieu
Choisissez la « Fiche client » dans la liste, ou laissez « Sans fiche client (nom écrit à la main) » et écrivez le « Nom du client ». Avec une fiche, le téléphone et l'« Adresse de l'intervention » se remplissent seuls s'ils sont vides. Le bon peut aussi être rattaché à un chantier, champ facultatif : son nom s'imprime sur le bon, et la facture tirée du bon est rangée sur ce chantier.
2. Les heures et la demande
Saisissez la date, l'« Arrivée » et le « Départ ». Une heure se tape comme on la dit : « 915 », « 9h15 » ou « 9:15 » donnent 9 h 15. Nexorio affiche le « Temps passé » dès que les deux heures sont là, et refuse un départ avant l'arrivée. La case « Dépannage urgent demandé par le client » s'imprime sur le bon. Le champ « Demande du client » garde ce qu'on vous a signalé, et « Travaux réalisés » ce que vous avez fait : c'est le seul champ indispensable pour faire signer.
3. Les pièces posées
Chaque pièce se note par « + Ajouter une pièce » : désignation, quantité et unité (unité, mètre, heure, et toutes les unités de vos devis), et, si vous le voulez, un « Prix HT (facultatif) ». Le prix ne s'imprime pas sur le bon : il sert seulement à la facture. Un bon compte jusqu'à 60 pièces.
4. Les observations et votre tarif horaire
Le champ « Observations et réserves » note ce qui reste à faire, une réparation provisoire, une pièce à commander ou un défaut vu ailleurs. Le champ « Coût d'une heure HT (facultatif) » reçoit le tarif horaire que vous facturez : il n'est pas imprimé sur le bon, il est repris sur la facture avec le temps passé. À tout moment, « Enregistrer en brouillon » garde la fiche ; un brouillon se modifie et se supprime librement.
Faire signer le client au doigt, sur le téléphone ou la tablette
Une fois les travaux décrits, appuyez sur « Faire signer le client ». Nexorio enregistre le bon s'il ne l'est pas, puis ouvre un écran plein qui rappelle au client ce qu'il signe : numéro du bon, date, heures, temps passé, adresse, travaux réalisés et pièces posées. Vous tendez l'appareil : la personne présente écrit son nom dans « Nom de la personne qui signe », lit la phrase « Bon pour accord sur les travaux réalisés. », puis signe dans le cadre « Signez ici, avec le doigt ». Un trait raté ? « Effacer et recommencer ». La signature se valide par « Valider la signature ».
La signature ne se fait qu'une fois l'intervention passée : un bon daté d'un jour à venir ne peut pas être signé. Nexorio garde alors avec le bon le nom du signataire, la date et l'heure, l'image de la signature, la phrase d'accord et une empreinte calculée sur tout le contenu signé. Le bon passe en « Signé » et ne se modifie plus, ni dans l'écran ni par la base de données ; il ne se supprime plus non plus. S'il y a une erreur, faites un nouveau bon.
Une signature tracée au doigt sur un écran est une signature électronique simple. Le Code civil donne à un écrit électronique la même force probante qu'un écrit sur papier, si son auteur est identifié et son intégrité conservée (article 1366) ; la présomption de fiabilité, elle, est réservée aux signatures qui remplissent les conditions d'un décret (article 1367). En cas de contestation, c'est donc l'ensemble qui compte : le nom écrit par le client, l'heure, le contenu figé. Le bon d'intervention se signe sur l'appareil de l'artisan ; le devis, lui, se signe en ligne par le client, sur son propre appareil, comme l'explique l'article sur la signature électronique des devis.
Le PDF du bon : signé, ou à signer sur papier
Le bouton « Télécharger le PDF » sort le bon en PDF, au format A4 : votre entreprise et son SIRET, le client et son téléphone, la date, l'arrivée, le départ, le temps passé, l'adresse et le chantier, la demande du client, les travaux réalisés, le tableau des pièces posées avec leur quantité, les observations. Il ne porte aucun prix : les montants sont sur la facture.
- Un bon signé porte l'image de la signature, la phrase qui dit qui a signé, le jour et l'heure, « sur l'appareil de l'entreprise » et l'empreinte du bon signé, en petit, au bas du cadre.
- Un brouillon porte un cadre vide « Nom, date et signature » : si le client préfère signer sur papier, vous l'imprimez avant de partir.
- Rien n'est envoyé au client : Nexorio n'a pas d'envoi automatique du bon. Vous lui transmettez le PDF vous-même, par email ou par message, ou vous le joignez à la facture.
Du bon signé à la facture, en un clic
Sur un bon signé, le bouton « Créer la facture » ouvre une petite fenêtre : vous choisissez le « Taux de TVA des lignes » (20 %, 10 % ou 5,5 %, selon les travaux et le logement), et Nexorio affiche le total. En franchise de TVA ou en autoliquidation, la facture se prépare sans TVA, comme vos autres factures. Nexorio crée alors un brouillon de facture, l'ouvre dans l'éditeur, et relie le bon à cette facture : il passe en « Facturé ».
Exemple : un plombier arrive à 9 h 15 pour une fuite sous un évier et repart à 10 h 45. Il a posé un siphon à 18,00 € HT et deux flexibles à 9,50 € HT, et son tarif horaire est de 55,00 € HT. La facture préparée compte trois lignes : « Main d'œuvre » pour 1,5 heure à 55,00 €, soit 82,50 € HT, le siphon pour 18,00 € HT, les deux flexibles pour 19,00 € HT. Total : 119,50 € HT. Au taux de 10 %, la TVA est de 11,95 € et le total de 131,45 € TTC. Sans tarif horaire saisi, la ligne de main d'œuvre arrive à 0 € : vous la complétez dans l'éditeur. Rien n'est envoyé avant votre relecture.
La facture prend pour objet la date de l'intervention et le numéro du bon, et reprend la date de réalisation, l'adresse de l'intervention et le chantier. Pour facturer un chantier entier, avec acompte, situations et facture finale, voyez plutôt le logiciel de facturation BTP.
Partir d'un rendez-vous ou d'une fiche client
- Depuis un rendez-vous : dans le résumé d'un rendez-vous du calendrier, le bouton « Bon d'intervention » ouvre un bon déjà rempli avec le client, son téléphone, l'adresse, la date, l'heure du rendez-vous comme heure d'arrivée, et l'objet du rendez-vous comme demande du client. Les rendez-vous de visite et de dépannage se notent dans le planning des chantiers.
- Depuis la page Clients : en dépliant un client, « Nouveau bon d'intervention » ouvre un bon à son nom.
- Depuis un contrat d'entretien : le bouton « Bon d'intervention » de la visite ouvre un bon au nom du client, à l'adresse du contrat, avec la demande « Visite d'entretien » déjà écrite. L'attestation d'entretien, elle, se prépare toujours par « Visite faite ».
- Depuis la fiche d'un chantier : onglet « Devis et factures », le bloc « Bons d'intervention » liste les bons rangés sur ce chantier, et « + Nouveau bon d'intervention » en ouvre un, chantier et client déjà choisis.
Le droit du dépannage, en bref
Aucun texte n'impose le bon d'intervention, mais il ne remplace pas le devis. Pour une prestation de dépannage, de réparation ou d'entretien chez un particulier, l'arrêté du 24 janvier 2017 impose un devis détaillé avant toute prestation, qui l'informe aussi qu'il peut garder les pièces remplacées. Le bon se signe à la fin, pour constater ce qui a été fait. Les mentions de ce devis, le modèle de bon à recopier et le cas d'un syndic ou d'une agence sont expliqués dans le guide du bon d'intervention de l'artisan. Quand vous livrez des biens sans les poser, c'est un bon de livraison qu'on fait signer ; quand un chantier se termine, c'est le procès-verbal de réception.
Qui peut faire un bon d'intervention, et avec quel plan
- Créer, modifier et faire signer un bon font partie du plan Pro, essai gratuit de 14 jours compris. Sans plan Pro, la page le dit et propose « Voir le plan Pro ».
- Lire un bon, télécharger son PDF et supprimer un brouillon restent possibles dans tous les plans : un compte revenu au plan Starter garde ses bons déjà faits.
- Un collaborateur de votre entreprise, avec le plan Business, fait des bons et les fait signer comme vous. La facture, elle, reste au titulaire : sur un bon signé, il lit « La facture est faite par un administrateur de l'entreprise. »
Les trois plans sont présentés sur la page des tarifs.
Sources officielles
- Légifrance : arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le secteur du bâtiment et de l'équipement de la maison
- Légifrance : Code civil, article 1366, l'écrit électronique comme preuve
- Légifrance : Code civil, article 1367, la signature électronique
Ce que Nexorio ne fait pas
Mieux vaut le savoir avant de s'inscrire :
- L'envoi du bon au client : Nexorio ne l'envoie pas, vous lui transmettez le PDF vous-même.
- La signature sans réseau : il faut une connexion pour enregistrer le bon et valider la signature ; sans réseau, imprimez le brouillon et faites-le signer sur papier.
- La signature de l'intervenant : le bon ne porte que la signature du client.
- La correction d'un bon signé : il est figé, une erreur se corrige par un nouveau bon.
- Un champ pour la référence d'un ordre de service de syndic ou d'agence : notez-la dans la demande du client.
Nexorio a trois plans, sans engagement : Starter, gratuit (jusqu'à 5 devis et factures par mois), Pro à 19,90 € par mois et Business à 49,90 € par mois. Le détail des plans et des tarifs.
Questions fréquentes
Une signature tracée au doigt sur le téléphone de l'artisan a-t-elle une valeur ?
Oui, c'est une signature électronique simple. Le Code civil donne à un écrit électronique la même force probante qu'un écrit papier si son auteur est identifié et son intégrité conservée (article 1366). Nexorio garde le nom écrit par le client, la date et l'heure, l'image de la signature et une empreinte du bon signé, qui ne se modifie plus.
Peut-on corriger un bon d'intervention après sa signature ?
Non. Une fois signé, le bon est figé : il ne se modifie plus et ne se supprime plus, dans l'écran comme dans la base de données. Si une erreur s'y est glissée, faites un nouveau bon et faites-le signer ; un brouillon, lui, se modifie et se supprime librement.
Le client reçoit-il le bon d'intervention signé par email ?
Pas automatiquement : Nexorio n'envoie rien au client sans vous. Vous téléchargez le PDF par « Télécharger le PDF » et vous le lui transmettez vous-même, par email, par message, ou avec la facture.
Comment passer d'un bon d'intervention signé à la facture ?
Sur le bon signé, « Créer la facture » demande le taux de TVA des lignes, puis prépare un brouillon : une ligne de main d'œuvre (temps passé multiplié par votre tarif horaire) et une ligne par pièce posée, au prix saisi. La facture s'ouvre dans l'éditeur pour être relue avant l'envoi, et le bon passe en « Facturé ».
Un collaborateur peut-il faire signer un bon d'intervention ?
Oui. Avec le plan Business, une personne invitée comme collaborateur crée des bons d'intervention et les fait signer comme le titulaire. La facture tirée du bon, elle, est faite par le titulaire du compte, seul administrateur de l'entreprise.
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