Le devis d'exemple : Remplacement de la serrure de la porte d'entrée par une serrure 3 points A2P
Maison de 1982, porte d'entrée en bois de 45 mm fermée par une serrure en applique et un verrou. Le client veut une serrure à encastrer 3 points certifiée A2P deux étoiles, avec un cylindre à carte de propriété. Modifiez les quantités, les prix ou les taux : le total se recalcule.
Têtière, tringles haute et basse, gâches ; référence et certificat remis au client
Modèle de la liste des cylindres compatibles de la serrure, 5 clés, longueur adaptée à la porte
Réglage des points de fermeture et essai porte ouverte puis fermée
Intervention sur rendez-vous
Six lignes pour passer d'une serrure à un point à une serrure 3 points
La serrure : niveau A2P et vrais points de fermeture
A2P est une certification du CNPP à trois niveaux : une étoile (au moins 5 minutes de résistance en laboratoire), deux étoiles (10 minutes, perçage compris) et trois étoiles (15 minutes, outils lourds). Écrivez le niveau, la référence et le nombre de points de fermeture. Les galets de compression ne comptent pas comme des points : ils ne résistent pas à l'effraction.
Le cylindre et sa carte de propriété
Le cylindre se choisit dans la liste des cylindres compatibles fournie par le fabricant de la serrure. Avec certains modèles, une carte de propriété est remise au client : selon le fabricant, elle conditionne la copie des clés chez lui ou chez ses revendeurs. Notez sur le devis qu'elle est remise, et conseillez au client de la ranger ailleurs qu'avec ses clés.
La dépose de l'ancienne serrure
Une serrure en applique et un verrou laissent des trous et des marques sur la porte. Chiffrez la dépose à part : elle prend du temps, et le client voit ce qu'il paie.
La pose : entaille, tringles et gâches
Passer d'une serrure en applique à une serrure à encastrer, c'est entailler le chant de la porte sur toute sa hauteur pour la têtière et les tringles. Vérifiez avant l'épaisseur du vantail, 45 mm ici, et l'état du dormant où se vissent les gâches. Une porte trop mince ou trop abîmée ne tiendra pas la serrure : le devis devient alors celui d'une porte complète.
La finition et le déplacement
Les anciens trous rebouchés et teintés rendent au client une porte propre. Le déplacement reste une ligne à part, même pour une pose sur rendez-vous.
TVA à 10 % sur le changement de serrure d'un logement
Dans un logement achevé depuis plus de deux ans, la serrure, le cylindre et leur pose relèvent en règle générale du taux de 10 % : c'est de l'amélioration et de l'entretien du logement. Ce n'est pas une rénovation énergétique, donc pas de 5,5 %. La doctrine fiscale applique aussi le taux réduit aux portes, blindées comprises, à la porte du garage et au portail de la clôture d'une maison.
Le taux passe à 20 % dans un logement de moins de deux ans et dans un local professionnel (commerce, bureau, cabinet). Si le client achète lui-même la serrure en magasin, il la paie à 20 % sur son ticket, et vous ne facturez que la pose, à 10 %. Après un cambriolage, la serrurerie relève des travaux d'urgence : 10 % même dans un logement récent.
Pour 10 %, le client certifie sur le devis que le logement a plus de deux ans. Depuis la loi de finances pour 2025, plus de formulaire séparé : Nexorio imprime cette mention sous le total.
Ce qu'un devis de serrure multipoints doit dire au client
Le niveau de certification, preuve à l'appui
Une serrure A2P porte le logo et le nombre d'étoiles sur la serrure, le cylindre et les clés, et chaque référence de produit est certifiée une à une. Recopiez sur le devis la référence exacte et le niveau : le client peut la retrouver sur la liste officielle du CNPP.
Assurance habitation : renvoyer le client à son contrat
Certains contrats d'assurance habitation demandent une serrure certifiée ou un nombre minimal de points de fermeture. N'affirmez rien à la place de l'assureur : écrivez ce que vous posez, et conseillez au client de comparer avec les conditions de son contrat avant de signer.
Signé chez le client : 14 jours de rétractation
Ce changement de serrure n'est pas un dépannage urgent. Signé chez le client, le devis ouvre un délai de rétractation de 14 jours, avec le formulaire de rétractation joint. Si le client veut la pose avant la fin du délai, il le demande par écrit ; s'il se rétracte ensuite, il paie la part déjà faite. Le détail est dans l'article sur le droit de rétractation d'un devis signé à domicile.
Aucun paiement pendant sept jours
Pour un contrat conclu hors de vos locaux, aucun paiement, chèque ou autorisation de prélèvement n'est accepté avant sept jours. L'acompte de 30 % de l'exemple se règle donc au plus tôt après ce délai.
Les oublis qui coûtent cher sur un changement de serrure
Commander la serrure le lendemain de la signature
Une serrure multipoints se choisit selon la main de la porte et la longueur des tringles : elle ne se revend pas facilement. Commandée trop tôt, elle vous reste si le client se rétracte. Attendez la fin du délai, ou sa demande écrite de commencer plus tôt.
Un cylindre « européen » quelconque
Poser n'importe quel cylindre dans une serrure A2P lui fait perdre sa certification. Le client a payé une serrure certifiée et ne l'a plus : il le découvrira au pire moment, après un cambriolage.
Oublier l'état de la porte
Une serrure 3 points sur un dormant fatigué ou des paumelles faibles ne protège pas mieux qu'avant : la porte cède ailleurs. Notez sur le devis ce que vous avez constaté, et chiffrez les renforts à part si le client les veut.
Des clés comptées trop juste
Un cylindre livré avec 3 clés pour une famille de 5, c'est une copie à commander dès la première semaine, avec la carte. Demandez combien il en faut et écrivez le nombre sur la ligne du cylindre.
Questions fréquentes sur ce devis
Une serrure 5 points protège-t-elle mieux qu'une serrure 3 points ?
Pas forcément. Les points répartissent l'effort sur la hauteur de la porte, mais la résistance à l'effraction se juge sur le niveau A2P de la serrure et du cylindre. Une 5 points non certifiée n'apporte pas la garantie d'une 3 points certifiée. Les galets de compression ne sont pas des points de fermeture.
Peut-on changer seulement le cylindre d'une serrure certifiée A2P ?
Oui, à condition de choisir un cylindre de la liste des cylindres compatibles fournie par le fabricant de la serrure. Un autre modèle lui fait perdre sa certification. Écrivez sur le devis la référence du cylindre et celle de la serrure.
Que faire si le client a perdu la carte de propriété de son cylindre ?
Sans la carte, la copie des clés est en général refusée par le fabricant et ses revendeurs. Le plus sûr est de remplacer le cylindre, avec une nouvelle carte, et de chiffrer seulement le cylindre et sa pose.
Autres modèles de devis : serrurerie
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Pour aller plus loin
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