Le devis d'exemple : Ouverture de la porte d'entrée et remplacement du cylindre
Appartement de 1995 au deuxième étage. La locataire a perdu ses clés : la porte palière est fermée à double tour sur une serrure 3 points à cylindre européen 35x35. L'ouverture sans dégât échoue, le cylindre est percé puis remplacé. Modifiez les quantités, les prix ou les taux : le total se recalcule.
Zone de 20 km autour de l'atelier, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h
Tentative d'ouverture sans dégât, puis perçage du cylindre existant ; serrure et porte conservées
Fourni avec 5 clés, longueur mesurée sur la porte
Retrait des restes de l'ancien cylindre, pose, essai des 5 clés des deux côtés de la porte
Les cinq lignes d'un devis d'ouverture de porte
Le déplacement, annoncé avant de partir
Le prix du déplacement fait partie de ce que le client doit connaître avant l'intervention, avec le taux horaire et les prix des forfaits. Écrivez la zone couverte et les horaires : 45 € en journée ne veut rien dire si le client appelle un samedi soir. Une majoration de nuit, de week-end ou de jour férié a sa propre ligne, jamais fondue dans le prix de l'ouverture.
Porte claquée ou fermée à clé : deux prix différents
Une porte claquée n'est retenue que par le pêne demi-tour : elle s'ouvre souvent sans rien abîmer, et le devis s'arrête au déplacement et à l'ouverture sans dégât, environ 155 € HT à prix indicatifs. Fermée à double tour, la porte résiste davantage : quand l'ouverture sans dégât échoue, on perce le cylindre. Le devis donne les deux prix avant de commencer, pour que le client sache ce qu'il risque de payer.
Le cylindre neuf : longueur, niveau, nombre de clés
Un cylindre européen se mesure de chaque côté de la vis de fixation : 35x35 mm dans l'exemple. Trop long, il dépasse côté palier et offre une prise pour l'arracher. Indiquez sur la ligne la longueur, le nombre de clés et le niveau de certification. Pour une serrure entière à changer, le devis n'est plus le même : voir le modèle de devis de changement de serrure multipoints.
La pose et le réglage, sur des lignes à part
Séparer la fourniture et la pose aide le client à comparer, et vous permet de ne facturer que la pose s'il a déjà acheté un cylindre. Le réglage de la gâche n'est pas un supplément caché : une serrure qui force use le cylindre neuf, et le client vous rappellera dans un mois.
TVA à 10 % sur l'ouverture de porte d'un logement
Dans un logement achevé depuis plus de deux ans, l'ouverture de porte, le cylindre fourni et sa pose relèvent en règle générale du taux de 10 % : ce sont des travaux de dépannage et d'entretien du logement. Le taux vaut aussi quand le client est locataire. Chez un commerçant, dans un bureau ou un cabinet, c'est 20 %.
Après une effraction ou une perte de clés, la doctrine fiscale range la serrurerie parmi les travaux d'urgence : 10 % même dans un logement de moins de deux ans. Pour une simple porte claquée dans un logement neuf, le taux réduit n'est pas écrit : faites-le confirmer par votre comptable. Une ouverture forcée à la demande d'un commissaire de justice (huissier) est toujours à 20 %.
Pour appliquer 10 %, le client certifie sur le devis ou la facture que les conditions du taux réduit sont remplies. Depuis la loi de finances pour 2025, cette mention remplace l'ancienne attestation papier, et Nexorio la fait figurer sous le total dès qu'une ligne est à 10 %.
Ce que la loi impose avant d'ouvrir une porte chez un particulier
Un devis écrit dès le premier euro
Depuis l'arrêté du 24 janvier 2017, le dépannage à domicile n'a plus de seuil : un écrit détaillé est remis au client avant l'intervention, même pour 80 €, et l'urgence n'en dispense plus. Il précise les frais de déplacement, le détail des prestations et des pièces avec leur prix, le total HT et TTC avec le taux de TVA, la durée de validité de l'offre et le caractère payant ou gratuit du devis.
Dépannage urgent : pas de rétractation, et le client le sait
Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux travaux d'entretien ou de réparation urgents au domicile, demandés expressément par le client, dans la limite des pièces et des travaux strictement nécessaires. Le devis doit dire que le client n'a pas ce droit. Dans Nexorio, choisissez « Dépannage urgent demandé par le client » à la place du droit de rétractation : la mention s'imprime sur le devis.
Le paiement le jour même, mais pas pour tout
Pour un contrat signé chez le client, la règle est d'attendre sept jours avant tout paiement. Les réparations urgentes demandées par le client y échappent, dans la même limite du strict nécessaire. Si vous proposez en plus une serrure blindée ou un deuxième verrou, ce n'est plus l'urgence : devis à part, délai de rétractation, pas de paiement avant sept jours (voir le droit de rétractation d'un devis signé à domicile).
Une facture remise avant le règlement
Au-delà de 25 € TTC, une facture est obligatoire pour une prestation à un particulier, et elle est remise avant qu'il paie. Elle reprend le détail du devis : déplacement, ouverture, pièces posées, total HT et TTC.
Les erreurs qui coûtent cher sur une ouverture de porte
Donner un prix au téléphone et en facturer un autre
Si le prix annoncé au téléphone change devant la porte, faites accepter le nouveau devis avant de toucher à la serrure. Un écart découvert sur la facture fait naître la réclamation, et la DGCCRF enquête régulièrement sur le dépannage à domicile.
Ouvrir sans vérifier qui habite là
Demandez une pièce d'identité et un justificatif à l'adresse (bail, facture d'énergie), au besoin une fois la porte ouverte, et notez-le sur la facture. Si la personne ne peut rien prouver, attendez le propriétaire, l'agence ou le gardien plutôt que de forcer.
Percer avant d'avoir tenté l'ouverture sans dégât
Le perçage coûte un cylindre au client. Si une ouverture sans dégât était possible, il contestera la ligne du cylindre. Écrivez sur le devis la méthode prévue et ce qui se passe si elle échoue.
Un cylindre neuf qui ne va pas avec la serrure
Sur une serrure certifiée A2P, le cylindre fait partie de la certification : un modèle absent de la liste des cylindres compatibles du fabricant la fait perdre à toute la serrure. Demandez la marque et la référence de la serrure avant de choisir le cylindre.
Questions fréquentes sur ce devis
Faut-il refaire le devis si le perçage du cylindre devient nécessaire ?
Oui, si le premier devis ne prévoyait que l'ouverture sans dégât. Le client doit connaître le prix du cylindre et de sa pose avant que vous perciez. Le plus simple est d'écrire dès le départ, sur le même devis, le prix du cylindre et de la pose au cas où l'ouverture sans dégât échoue.
Peut-on facturer le déplacement quand la porte s'ouvre en deux minutes ?
Oui, si son prix a été annoncé avant l'intervention et figure sur le devis. L'ouverture au forfait ne baisse pas parce qu'elle a été rapide, et ne monte pas parce qu'elle a été longue. Seul un devis à l'heure suit le temps réellement passé.
Que faire si la personne enfermée dehors ne peut pas prouver qu'elle habite le logement ?
Ne forcez pas la porte. Proposez d'attendre une personne qui peut le prouver, propriétaire, agence ou gardien, ou de revenir plus tard. Le déplacement reste dû s'il a été annoncé et accepté avant l'intervention.
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