Fiche Google artisan : créer sa fiche d'établissement, puis la renforcer avec son site, son logo et ses réseaux

La fiche d'établissement Google, en quelques lignes

La fiche se crée et se gère depuis un compte Google, sans frais. Elle apparaît dans Google Maps et dans les résultats de la recherche Google, avec un bouton pour appeler, un lien vers votre site et les avis laissés par vos clients. Google demande une seule fiche par établissement : créer plusieurs fiches pour la même entreprise, par exemple une par ville, fait courir le risque que vos informations s'affichent mal sur Google Maps et dans la recherche.

Créer sa fiche quand on travaille chez ses clients

La plupart des artisans du bâtiment se déplacent chez leurs clients : pour Google, ce sont des établissements de services de proximité à domicile. Leur fiche se remplit ainsi :

Google demande ensuite de valider l'établissement, pour vérifier qu'il existe et que vous le représentez. La méthode proposée dépend de l'entreprise : un code reçu par téléphone, par SMS ou par email, un appel vidéo, l'enregistrement d'une courte vidéo de votre activité, parfois un courrier. Une fois les étapes faites, l'examen peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés.

Compléter la fiche : services, description et photos

Une fiche qui se limite au nom et au téléphone dit peu de chose au particulier qui compare. Trois rubriques font la différence pour un artisan du bâtiment :

• Les services : la liste de ce que vous faites vraiment, avec les mots de vos clients. Un plombier écrira « remplacement de chauffe-eau », « recherche de fuite », « rénovation de salle de bain » plutôt qu'un seul « plomberie ».
• La description : quelques phrases sur votre métier, vos spécialités et votre façon de travailler. Elle parle de l'entreprise, pas d'une promotion, et ne reprend ni lien ni numéro de téléphone, qui ont leurs champs. Une qualification comme RGE ne s'y écrit que si elle est en cours de validité.
• Les photos : vos réalisations, avant et après, votre véhicule, votre équipe au travail. Demandez l'accord du client avant de photographier chez lui, et ne montrez ni son numéro de rue ni ce qui permettrait de reconnaître sa maison.

Une fiche se tient à jour comme une vitrine : des horaires de congés indiqués avant de partir, des photos de chantiers récents, une réponse à chaque avis, un téléphone qui décroche. Une fiche qui affiche « ouvert » alors que personne ne répond déçoit plus qu'une fiche absente.

Ce que Google interdit, et qui coûte cher

• Un nom chargé de mots-clés : « Plombier pas cher Lyon 24h/24 » au lieu du nom de l'entreprise. Les consignes de Google excluent du nom les slogans, les numéros de téléphone, les descriptions de services et les indications de lieu, et une fiche qui ne les respecte pas peut être suspendue.
• Une adresse affichée sans local qui reçoit des clients, ou plusieurs fiches pour la même entreprise.
• Les avis achetés ou récompensés : une remise, un cadeau ou un paiement en échange d'un avis est interdit, et ces avis sont retirés.
• Les avis demandés aux seuls clients contents, ou le fait de décourager un client de laisser un avis négatif.

Au-delà des règles de Google, publier ou faire publier de faux avis est une pratique commerciale trompeuse, interdite par le Code de la consommation : un avis s'obtient d'un vrai client, jamais d'un proche ni d'un prestataire.

Les avis : les demander à tous, au même moment

Un avis arrive rarement tout seul. La règle la plus simple : demandez-le à chaque client, à la fin de chaque chantier, de la même façon, sans trier entre ceux qui sont contents et les autres. Google fournit, depuis votre fiche, un lien et un code QR qui mènent directement au formulaire d'avis ; votre client doit avoir un compte Google pour le remplir.

• À la réception des travaux, quand le client constate le résultat : c'est le moment de lui tendre le code QR.
• Par un message après le chantier, avec le lien de votre fiche, en une phrase.
• En répondant à chaque avis, positif ou négatif, poliment et sur les faits : un futur client lit aussi vos réponses.

Une fiche qui dit la même chose que vos devis

Le nom, le téléphone et la zone de votre fiche doivent être ceux de vos devis, de vos factures et de votre site. Un client qui vous trouve sur Google sous un nom, puis reçoit un devis sous un autre, se demande s'il parle à la même entreprise. Dans Nexorio, ces coordonnées se règlent une fois, dans Paramètres, rubrique Entreprise, et s'impriment sur chaque devis et chaque facture : votre nom et votre nom commercial, l'adresse, le téléphone, l'email, le SIRET et, dans le bâtiment, votre assurance décennale.

Votre site, votre logo et vos réseaux : ce qui renforce la fiche

La fiche Google est la porte d'entrée ; le site, le logo et les réseaux sociaux servent à rassurer le client qui hésite entre deux artisans. Ils n'ont pas besoin d'être nombreux : ils doivent dire la même chose, sous le même nom.

Le site internet : simple, et relié à la fiche

Un site d'artisan n'a pas besoin de dizaines de pages. Il dit votre métier et vos spécialités, votre zone d'intervention, montre des chantiers réalisés en photos, et donne un moyen de vous joindre en un geste depuis un téléphone. Inscrivez son adresse dans le champ prévu de votre fiche Google, et mettez sur le site le lien de votre fiche, pour que vos avis se lisent des deux côtés. Le nom, le téléphone et la zone doivent être identiques partout : c'est ce qui permet à Google, et à vos clients, de reconnaître la même entreprise. Les mentions légales que le site doit afficher sont détaillées dans le guide pour trouver des chantiers et des clients.

Le logo : le même partout

Le logo s'ajoute à la fiche avec les autres photos. Google demande une image JPG ou PNG de 10 Ko à 5 Mo, idéalement de 720 × 720 pixels, et d'au moins 250 × 250 : un logo carré, lisible en petit, convient le mieux. La fiche le met en avant quand les informations de base sont remplies (téléphone, horaires, catégorie). Utilisez ensuite le même logo sur votre camion, vos devis, vos factures et votre site : un client qui vous a trouvé sur Google reconnaît le devis qui arrive dans sa boîte mail.

Les réseaux sociaux : des chantiers, pas des slogans

• Montrez vos chantiers : une photo avant, une photo après, et une phrase sur ce qui a été fait. C'est ce qui se partage et ce qui fait appeler.
• Demandez l'accord du client avant de publier une photo de chez lui, et ne laissez voir ni son adresse, ni son nom, ni ce qui permettrait de reconnaître sa maison.
• Gardez le même nom que sur la fiche Google et sur vos devis, et mettez dans votre profil le lien de votre fiche et votre téléphone.
• Publiez régulièrement plutôt que souvent : une réalisation par mois vaut mieux que dix publications la première semaine, puis rien.
• N'achetez ni abonnés ni avis : un faux avis expose à des sanctions, et Google retire ceux qu'il repère.

Pour gagner du temps sur vos réponses aux avis et vos publications, un assistant d'intelligence artificielle peut proposer un premier texte : ajoutez-y toujours un détail du chantier, et relisez avant de publier. Les usages et les précautions sont détaillés dans le guide de l'intelligence artificielle pour l'artisan.

De l'appel au devis signé : là où Nexorio intervient

Une fiche bien tenue fait sonner le téléphone ; le chantier se gagne ensuite par la rapidité et la clarté du devis. Un particulier qui contacte plusieurs artisans compare les devis qu'il reçoit, et celui qui arrive vite, clair et complet part avec une longueur d'avance. C'est là que Nexorio prend le relais :

• Recevoir les demandes écrites : avec le plan Pro, Nexorio vous donne un formulaire de demande à votre nom. Ajoutez son lien à votre fiche, comme site web ou lien de prise de rendez-vous : chaque demande arrive dans la page « Demandes », avec le téléphone et l'adresse du client, et vous êtes prévenu par email.
• Noter la visite : avec le plan Pro, l'appel devient un rendez-vous dans le calendrier, avec le téléphone et l'adresse du client ; il remonte dans « À faire » le jour venu.
• Chiffrer sur place, depuis le téléphone, avec vos prestations et la bibliothèque d'ouvrages : voir l'application de devis pour artisan.
• Faire signer en ligne : le client reçoit le devis par email et le signe sur son téléphone ; Nexorio vous prévient quand il l'ouvre et, si vous l'avez choisi à l'envoi, lui envoie un rappel tous les sept jours jusqu'à la signature ou à l'expiration du devis.
• Des documents à votre image : le logo, la couleur et le style de vos devis et factures se règlent dans Paramètres, rubrique « Apparence », bloc « Personnalisation du document ».
• Facturer sans ressaisie une fois le chantier terminé, puis demander l'avis.

Pour la méthode complète, voir comment faire signer davantage de devis. La fiche n'est qu'un canal parmi d'autres : recommandations, plateformes, sous-traitance et petits marchés publics sont comparés dans le guide pour trouver des chantiers et des clients.

Ce que Nexorio ne fait pas

• Créer ou gérer votre fiche d'établissement Google : elle se gère depuis votre compte Google.
• Demander des avis à vos clients : la demande se fait par vous, avec le lien ou le code QR de votre fiche.
• Compter les appels venus de Google : ces statistiques sont dans votre fiche.
• Publier des messages ou des photos sur votre fiche.
• Créer votre site internet ou publier sur vos réseaux sociaux.

Sources

• Aide Fiche d'établissement Google : consignes de représentation de votre établissement
• Aide Fiche d'établissement Google : la zone desservie
• Aide Fiche d'établissement Google : valider votre établissement
• Google Maps : règles relatives au contenu ajouté par les utilisateurs
• Aide Fiche d'établissement Google : conseils pour obtenir plus d'avis