Trouver des chantiers et des clients : le guide de l'artisan du bâtiment

Où trouver des clients : les canaux d'un artisan du bâtiment

Aucun canal ne suffit seul : chacun amène un type de client et demande un effort différent.

Le bouche-à-oreille, à provoquer plutôt qu'à attendre

Un client satisfait parle de son artisan quand un voisin lui demande un nom, encore faut-il qu'il s'en souvienne. Trois gestes, à chaque fin de chantier :

• Demander, simplement : « Si quelqu'un de votre entourage a un projet, je serai content de le rencontrer. » Le bon moment est la réception des travaux.
• Laisser de quoi vous recommander : quelques cartes de visite, et vos coordonnées sur chaque devis.
• Garder des photos, avant et après, avec l'accord du client : elles nourrissent votre site et rassurent le client suivant.

Le carreleur croise le plombier, le plaquiste croise l'électricien : recommander un confrère peut vous valoir, un jour, la recommandation inverse. Architectes, agents immobiliers, syndics et vendeurs des négoces de matériaux reçoivent aussi des demandes qu'ils ne traitent pas : présentez-vous à eux, photos à l'appui.

Être trouvé sur internet : la fiche Google, puis un site simple

Le particulier tape le plus souvent son métier et le nom de sa ville, et Google lui montre des fiches d'établissement avec une carte : la création de la vôtre et les avis sont expliqués dans le guide pour créer et tenir sa fiche Google d'artisan. Un site de quelques pages la complète : vos métiers, vos réalisations, votre zone et un numéro visible partout.

Les mentions légales du site d'un artisan

Tout site professionnel doit porter des mentions légales (loi pour la confiance dans l'économie numérique du 21 juin 2004) :

• Votre identité : nom et prénom pour un entrepreneur individuel ; dénomination sociale, forme juridique et capital pour une société.
• Vos coordonnées : l'adresse de l'entreprise, une adresse email et un numéro de téléphone.
• Votre numéro d'inscription au Registre national des entreprises.
• L'hébergeur du site : son nom, son adresse et son téléphone, même si l'hébergement est gratuit.

Leur absence est punie d'une amende pouvant atteindre 75 000 € pour un entrepreneur individuel et 375 000 € pour une société. Si vous travaillez pour des particuliers, le site affiche aussi le nom, l'adresse et le site de votre médiateur de la consommation : voir les conditions générales de vente d'un artisan.

Plateformes et sous-traitance : des demandes sans prospecter

Les plateformes de mise en relation

Une plateforme de mise en relation recueille les demandes de travaux des particuliers et les transmet à des artisans du métier et de la zone. Selon la plateforme, vous payez chaque contact reçu, un abonnement, une commission sur le chantier signé, ou un mélange des trois. Elle apporte des demandes vite, mais la même demande part souvent chez plusieurs entreprises, et la première qui rappelle prend l'avantage. Avant de vous engager, demandez à combien d'artisans part chaque demande, ce que coûte un contact injoignable et comment résilier.

La sous-traitance pour une entreprise générale

Travailler pour une entreprise générale ou un constructeur de maisons apporte du volume sans prospection, mais votre trésorerie dépend de ses paiements. Deux précautions : un contrat écrit (prix, délais, paiement), et votre acceptation par le maître de l'ouvrage, que l'entreprise principale doit obtenir avec l'agrément de vos conditions de paiement (loi du 31 décembre 1975, article 3). La facture suit aussi ses propres règles : voir la facturation des travaux en sous-traitance.

Les petits marchés publics de travaux

Communes, départements, offices HLM : les acheteurs publics commandent des travaux toute l'année, dont une partie à la taille d'un artisan. Les marchés publics sont passés en lots séparés, sauf si leur objet ne permet pas d'identifier des prestations distinctes (Code de la commande publique, article L2113-10) : la rénovation d'une école peut se découper en lots de plomberie, d'électricité ou de peinture, et vous répondez pour le vôtre. Le dossier à préparer est détaillé dans le guide pour répondre à un appel d'offres de travaux.

• Le BOAMP, bulletin officiel des annonces des marchés publics, propose une veille par email selon vos critères.
• Les profils d'acheteurs sont les plateformes où chaque acheteur publie ses consultations, met en ligne les documents et reçoit les offres.
• Les services techniques des mairies : en dessous d'un montant fixé par le Code de la commande publique, qui change encore au 1er janvier 2027, un marché de travaux peut être passé sans publicité ni mise en concurrence. Présentez-vous, avec vos qualifications et vos références.

Un marché trop gros pour vous seul peut se gagner à plusieurs, en groupement d'entreprises, en co-traitance. La facture suit ensuite ses propres règles : voir comment facturer une mairie ou une collectivité.

Se faire repérer près de chez soi : RGE, camion, réseau local

La qualification RGE pour les travaux aidés

Le particulier qui demande MaPrimeRénov' pour isoler ou changer son chauffage doit faire réaliser ses travaux par une entreprise reconnue garante de l'environnement (RGE), et France Rénov' lui propose un annuaire officiel des professionnels RGE. Sans la qualification, ces chantiers vous échappent : voir comment obtenir la qualification RGE.

Le camion, le chantier et le réseau local

Votre véhicule circule chaque jour dans votre zone : votre nom, votre métier et votre téléphone doivent s'y lire de loin. Une bâche à votre nom sur le chantier, avec l'accord du client, se voit des voisins. Restent les réseaux : chambre de métiers et de l'artisanat, organisations professionnelles du bâtiment, salons de l'habitat.

Trouver des chantiers avec les données publiques

L'État publie gratuitement des fichiers que peu d'artisans regardent. Ils ne donnent jamais le nom d'un particulier, mais ils disent où sont les besoins : quels quartiers ont des logements mal classés, où les maisons changent de main, quelles entreprises s'installent. Ils servent à choisir où distribuer vos prospectus, où faire connaître votre fiche Google, et quels professionnels contacter.

Ces fichiers se consultent sur data.gouv.fr et sur le portail de données de l'ADEME, en ligne ou en tableur. Ils ont leurs règles. Les conditions d'utilisation des ventes immobilières interdisent de s'en servir pour identifier les personnes, même indirectement (Livre des procédures fiscales, article R112 A-3) : on les lit par rue ou par quartier, pas pour écrire à l'acheteur de telle maison. Dans le répertoire Sirene, un entrepreneur individuel peut demander que son nom et son adresse ne soient pas diffusés ; ses informations personnelles ne doivent alors pas servir à le prospecter. Et la base des DPE ne couvre pas tous les logements : ce qui n'y figure pas n'est pas pour autant bien classé.

Comment contacter, une fois la zone choisie

• Le prospectus dans les boîtes aux lettres d'une rue ou d'un lotissement, en respectant les autocollants « Stop pub » et les règles de votre commune. Il dit ce que vous faites, où, et comment vous joindre.
• Le courrier à une entreprise trouvée dans Sirene, ou l'email à son adresse professionnelle : il doit porter sur son activité et lui permettre de ne plus rien recevoir (CNIL, prospection entre professionnels).
• Pas d'email à un particulier qui ne vous l'a pas permis : la prospection par email d'un particulier demande son accord préalable, sauf s'il est déjà votre client pour une prestation proche.
• Pas d'appel : les règles du téléphone, plus strictes encore pour la rénovation énergétique, sont rappelées plus haut.

Ne perdre aucune demande de devis

Avant même la question du prix, une demande peut se perdre faute de rappel, ou parce que le devis arrive après celui d'un concurrent.

• Rappeler le jour même. Sur un chantier, une annonce de messagerie qui dit quand vous rappelez (« chaque jour entre midi et 13 h ») évite que le client passe au nom suivant.
• Noter la demande tout de suite : nom, téléphone, adresse des travaux, ce qui est à faire, et d'où vient le client.
• Fixer la visite pendant l'appel, et la confirmer.
• Envoyer le devis vite, avec un moyen de le signer en ligne : délai, présentation et relance sont détaillés dans le guide pour faire signer davantage de devis.

Savoir quel canal vous apporte des chantiers

Noter la provenance de chaque demande dit où mettre son temps et son argent. Un trimestre, en chiffres d'exemple :

Ici, la plateforme apporte le plus de demandes et le moins de chantiers : moins d'un devis sur quatre signé, contre plus de la moitié pour le bouche-à-oreille. Rapportés à ce que coûte chaque canal, ces chiffres disent où investir. Le moment de prospecter, lui, se lit dans votre plan de charge, semaine par semaine : avant que le carnet se vide.

Dans Nexorio : chaque demande notée, chaque devis suivi

Nexorio ne vous apporte pas de clients : il aide à garder ceux qui vous appellent.

• Noter la visite, avec le plan Pro : sur la page Chantiers, « Rendez-vous » ouvre la fenêtre « Nouveau rendez-vous » (« Objet », « Jour », « Heure », client, téléphone, adresse) et une « Note (facultatif) », où écrire d'où vient la demande. « Enregistrer le rendez-vous » le place dans le calendrier, et il remonte dans « À faire » du tableau de bord dès la veille. Voir le calendrier des chantiers et des rendez-vous.
• Partir de la visite : son résumé donne le numéro à appeler, l'« Itinéraire » et « Créer le devis ».
• Recevoir les demandes écrites, avec le plan Pro : page « Clients », « Demandes clients », puis « Créer mon formulaire ». Mettez son lien sur votre site, votre fiche Google ou vos réseaux ; chaque demande y arrive avec les coordonnées du client, et « Créer le devis » ou « Planifier une visite » s'en servent sans rien ressaisir.
• Chiffrer sur place, depuis le téléphone, avec l'application de devis pour artisan ; un client absent de votre liste s'ajoute depuis le devis, par « Nouveau client ».
• Envoyer et faire signer : sur la fiche du devis, « Envoyer », puis « Envoyer par email » ; sans adresse email, « Générer le lien » puis « Copier », et vous l'envoyez vous-même. Sur son propre appareil, le client coche « J'ai lu ce devis en entier et je l'accepte : bon pour accord. », puis « Signer le devis ».
• Suivre le devis : la notification « Devis ouvert par le client » arrive à sa première ouverture, puis, si vous avez coché la relance automatique à l'envoi, un rappel part tous les sept jours tant qu'il reste sans signature, si le client a une adresse email sur sa fiche.

Ces fonctions sont comprises dans chaque plan, sauf les rendez-vous et le formulaire de demande (plan Pro).

Ce que Nexorio ne fait pas

• Trouver des clients : Nexorio ne fait pas de mise en relation. Le formulaire de demande (plan Pro) ne reçoit que les demandes des personnes qui vous ont trouvé, par votre site, votre fiche Google ou vos réseaux.
• Créer votre site internet ou gérer votre fiche Google.
• Envoyer des SMS.
• Compter d'où viennent vos clients : la provenance s'écrit à la main, dans la note du rendez-vous.
• Surveiller les avis de marchés publics : la veille se fait sur le BOAMP et les profils d'acheteurs.

Sources

• Entreprendre Service Public : mentions obligatoires d'un site internet
• economie.gouv.fr : mentions sur votre site internet
• Entreprendre Service Public : médiation de la consommation
• Service Public : démarchage téléphonique, nouvelles règles
• DGCCRF : démarchage téléphonique et consentement
• Légifrance : loi relative à la sous-traitance, article 3
• Légifrance : Code de la commande publique, article L2113-10
• Entreprendre Service Public : avis de marchés publics
• Entreprendre Service Public : groupement d'entreprises
• Service Public : MaPrimeRénov'
• France Rénov' : annuaire des professionnels RGE
• ADEME : DPE des logements existants depuis juillet 2021, données ouvertes
• data.gouv.fr : demandes de valeurs foncières (DVF) et leurs conditions d'utilisation
• Annuaire des entreprises : entreprise non diffusible
• CNIL : prospection par courrier électronique