Le devis d'exemple : Contrat d'entretien annuel d'une chaudière gaz à condensation, durée d'un an
Maison occupée par ses propriétaires, chaudière murale gaz à condensation de 2015 raccordée par une ventouse. Le contrat court un an à partir de la signature, avec une visite par an et deux interventions de dépannage comprises. Modifiez les quantités, les prix ou les taux : le total se recalcule.
Vérification, nettoyage et réglage, mesure du rendement et du monoxyde de carbone, conseils, attestation remise dans les 15 jours.
Joints d'accès au brûleur, produit de nettoyage de l'échangeur.
Purge des radiateurs, contrôle du vase d'expansion, appoint d'eau si besoin.
Déplacement et main d'œuvre compris, du lundi au vendredi aux heures ouvrées. Pièces facturées en plus.
Ce que couvre, ligne par ligne, un contrat d'entretien de chaudière
La visite annuelle
C'est le cœur du contrat. Décrivez ce qu'elle comprend : vérification, nettoyage et réglage de l'appareil, évaluation du rendement et mesure du monoxyde de carbone, conseils au client sur l'usage et les améliorations possibles, remise de l'attestation dans les quinze jours. Ce sont les opérations de l'entretien réglementaire : les écrire montre au client qu'il paie une visite complète, pas un passage rapide. Ce que doit contenir l'attestation, avec un modèle à recopier, est détaillé dans le guide de l'attestation d'entretien de chaudière.
Les fournitures d'usure
Joints, produits de nettoyage, petite visserie : chiffrez-les à part, même pour quelques euros. Le client comprend que la visite inclut ces petites fournitures et que les vraies pièces seront facturées. Une ligne de huit euros vaut mieux qu'un débat l'hiver suivant sur une électrode ou une sonde.
Les contrôles autour de la chaudière
Le siphon de condensats, la ventouse, la pression du circuit et le vase d'expansion ne sont pas la chaudière, mais beaucoup de pannes viennent de là. Les inscrire au contrat évite qu'un client vous reproche une fuite au vase deux mois après votre passage, et justifie le temps réellement passé sur place.
Les options de dépannage
Fixez le nombre d'interventions comprises, les jours et heures concernés et le délai d'intervention que vous savez tenir. Écrivez noir sur blanc que les pièces remplacées sont facturées en plus, sur devis au-delà d'un montant que vous fixez. Un dépannage « illimité » sans limite d'horaires se paie cher en janvier.
TVA à 10 % sur l'entretien d'une chaudière gaz
L'entretien, la réparation et la mise aux normes d'une chaudière dans un logement achevé depuis plus de deux ans relèvent du taux de 10 %. Le taux vaut pour la main d'œuvre comme pour les pièces remplacées, quelle que soit leur valeur, tant que l'intervention n'aboutit pas à livrer une chaudière neuve. Le remplacement de la chaudière gaz, lui, passe à 20 %.
Le client certifie sur le devis ou la facture que son logement remplit les conditions du taux réduit : depuis la loi de finances pour 2025, cette mention remplace l'ancienne attestation, et Nexorio l'imprime sous le total. Pour un contrat reconduit chaque année, gardez-la sur chaque facture annuelle. Dans un local professionnel ou un logement de moins de deux ans, la visite est à 20 %.
Durée, reconduction et rétractation : les règles du contrat d'entretien
L'information avant la reconduction
Un contrat à durée déterminée reconduit tacitement oblige le prestataire à prévenir le client particulier, par lettre nominative ou courriel dédié, qu'il peut refuser la reconduction. Le message part au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date limite de refus, avec cette date dans un encadré apparent. Sans cet envoi, le client peut mettre fin au contrat gratuitement à tout moment après la reconduction, et les avances versées depuis lui sont remboursées dans les trente jours, moins ce qui a été exécuté.
Le droit de rétractation
Un contrat signé chez le client, ou à distance, ouvre au particulier un délai de rétractation de quatorze jours, avec le formulaire joint au devis. Si la première visite doit avoir lieu pendant ce délai, faites-le demander par écrit au client. Le détail est dans l'article sur la rétractation de 14 jours d'un devis signé à domicile.
Le bon signataire
L'entretien annuel d'une chaudière individuelle revient à l'occupant, sauf si le bail prévoit autre chose. Dans un logement loué, le contrat se signe donc le plus souvent avec le locataire, à qui l'attestation est remise. Mettez le nom de l'occupant et l'adresse du logement sur le devis, même si c'est le propriétaire qui vous a appelé.
Les clauses oubliées qui ruinent un contrat d'entretien
Un dépannage sans limites
« Dépannage compris » sans nombre, sans horaires et sans délai, c'est une promesse intenable un soir de grand froid. Écrivez le nombre d'interventions, les jours ouvrés, le délai visé et ce qui est facturé au-delà.
Une reconduction sans courrier
Le courrier avant la reconduction est l'oubli le plus coûteux : sans lui, le client peut partir quand il veut après le renouvellement, et vous devez rembourser ce qu'il a payé d'avance. Programmez l'envoi à date fixe pour chaque contrat, deux mois avant l'échéance par exemple, et gardez une copie.
Une visite qui glisse d'une année sur l'autre
L'entretien se fait chaque année civile. Une visite repoussée de décembre à février laisse le client sans attestation pour l'année écoulée, et c'est à vous qu'il le reprochera. Planifiez les visites dès la signature, à date anniversaire, et confirmez-les par écrit.
Une facture refaite à la main chaque année
Recopier la facture de l'an dernier, changer la date et oublier la mention de TVA : c'est ainsi que naissent les erreurs. Avec le plan Pro, la page « Contrats d'entretien » de Nexorio garde la date de chaque visite, et « Visite faite » prépare l'attestation et la facture en brouillon : vous la relisez avant de l'envoyer. Le rythme et la période à écrire sur chaque facture sont détaillés dans le guide pour facturer chaque échéance d'un contrat d'entretien.
Questions fréquentes sur ce devis
Peut-on changer le prix d'un contrat d'entretien au moment de son renouvellement ?
Oui, si vous l'annoncez avant que le client puisse refuser la reconduction. Le plus simple est d'écrire le nouveau prix dans le courrier d'information envoyé entre trois mois et un mois avant la date limite. Le client accepte en laissant le contrat se renouveler, ou il refuse dans les délais.
Les pièces changées pendant l'année sont-elles comprises dans le contrat ?
Seulement si le contrat le dit. Le plus clair est d'inclure les petites fournitures d'entretien et de facturer les pièces de dépannage en plus, sur devis au-delà d'un montant fixé. Une formule « pièces comprises » existe, mais son prix doit couvrir le risque d'une carte électronique ou d'un échangeur à remplacer.
Le client peut-il résilier son contrat d'entretien en cours d'année ?
Cela dépend de vos courriers et de votre contrat. Si l'information avant la reconduction n'a pas été envoyée dans les formes, il peut mettre fin au contrat gratuitement, à tout moment après la date de reconduction. Si elle l'a été, il reste tenu jusqu'à l'échéance, selon le préavis écrit dans le contrat.
Que faire si la visite mesure un taux de monoxyde de carbone dangereux ?
À partir de 50 ppm, c'est un danger grave et immédiat : la chaudière est mise à l'arrêt. Entre 10 et 50 ppm, la situation est anormale et demande des recherches complémentaires. Notez la mesure sur l'attestation, expliquez la suite au client et faites un devis de réparation séparé, hors contrat.
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