Le devis d'exemple : Débouchage de la canalisation d'eaux usées jusqu'au regard
Maison des années 1980, WC et douche qui refoulent. Le client demande une intervention le jour même. Le diagnostic sur place montre que le bouchon n'est pas dans la cuvette mais dans la canalisation enterrée qui mène au regard. Modifiez les quantités, les prix ou les taux : le total se recalcule.
Intervention le jour même, en semaine, aux heures de journée
Pompe et furet manuel, vérification de l'écoulement
Haute pression, de la sortie de la maison au regard
Regard en limite de propriété, dépôts retirés
Recherche de l'obstacle qui fait revenir le bouchon, vidéo remise au client
Cinq lignes pour un débouchage, de la cuvette au regard
Le déplacement, et les tarifs donnés avant
Le déplacement a sa ligne, avec ce qu'il couvre : la zone, l'horaire, le diagnostic. Avant d'intervenir chez un particulier, vous lui communiquez votre taux horaire TTC, la façon dont le temps est compté, vos forfaits, vos frais de déplacement, les majorations de nuit ou de week-end s'il y en a, et le prix du devis s'il est payant. Ces tarifs sont aussi affichés là où vous recevez vos clients et sur votre site.
Le débouchage de l'appareil
Une cuvette, un évier, une douche : la ligne dit l'appareil traité et l'outil employé (pompe, furet manuel ou électrique). C'est souvent un forfait ; si vous facturez au temps, écrivez le temps estimé, comme le demande le texte sur les dépannages.
L'hydrocurage, au mètre
Quand le bouchon est dans la canalisation, l'hydrocurage se chiffre au mètre linéaire ou au forfait par tronçon. Indiquez le tronçon traité, par exemple de la sortie de la maison au regard : c'est ce que le client vérifie quand l'eau s'écoule de nouveau. Pour fixer ce prix, partez de votre taux horaire d'artisan et du rendement réel de la machine.
Le regard
Un regard plein de dépôts bouche la canalisation par l'aval : son curage est une ligne simple. S'il est cassé, sans tampon ou introuvable sous la pelouse, sa réparation est un autre travail, sur un autre devis.
L'inspection par caméra
Elle sert à trouver pourquoi le bouchon revient : racines, tuyau écrasé, contre-pente, joint déboîté. Quand elle est nécessaire pour rétablir l'écoulement, elle fait partie du dépannage. Quand elle sert à faire le bilan d'un réseau qui coule, ou qu'elle débouche sur une réparation, proposez-la sur un second devis. La vidéo et un court constat font partie de la prestation.
Débouchage et curage : 10 % chez un particulier
Le débouchage, l'hydrocurage, le curage du regard et l'inspection d'une canalisation de logement achevé depuis plus de deux ans relèvent du taux de 10 % : ce sont des travaux d'entretien et de réparation. Le déplacement, accessoire de l'intervention, suit le même taux.
Le taux de 20 % s'applique dans un logement neuf ou de moins de deux ans, et dans un local professionnel : un restaurant dont la cuisine refoule paie la TVA à 20 %. Sur un même devis, chaque ligne garde son taux et la TVA se ventile par taux sur le total.
Pour une intervention à 10 %, le client certifie sur le devis que son logement a plus de deux ans et remplit les conditions : c'est la règle depuis 2025. Sur un devis de dépannage signé sur place, cette mention se signe en même temps que le devis.
Dépannage à domicile : prix annoncés, devis signé, rétractation
Un devis avant les travaux, même pour 100 euros
Chez un particulier, l'arrêté du 24 janvier 2017 impose un devis détaillé avant l'exécution du dépannage, sans seuil de montant. Signé chez le client, il prend la forme d'un contrat : chaque prestation en quantité et en prix (taux horaire et temps estimé, ou forfait), les pièces avec leur prix unitaire, les frais de déplacement. S'il y a des pièces remplacées, le client est informé qu'il peut les garder. Une note détaillée est remise une fois le travail fait, avant le paiement.
Urgence : pas de rétractation pour le strict nécessaire
Pour des travaux de réparation à faire en urgence au domicile et demandés expressément par le client, le droit de rétractation ne s'applique pas, dans la limite de ce qui est strictement nécessaire pour faire cesser l'urgence ; vous pouvez alors être payé sur place. Le reste, signé chez le client, garde le délai de 14 jours, et aucun paiement ne peut être reçu avant sept jours. Le détail est dans l'article sur le devis signé à domicile et la rétractation. Dans Nexorio, le choix « Dépannage urgent demandé par le client » remplace la mention de rétractation.
La trace de la demande urgente
Notez sur le devis la date et l'heure de l'appel, et le fait que le client a demandé une intervention immédiate. Si le caractère urgent est contesté plus tard, c'est la seule preuve que vous aurez.
Les erreurs qui transforment un débouchage en litige
Un prix au téléphone, un autre sur place
Un « débouchage à partir de 89 euros » annoncé au téléphone, puis 400 euros réclamés sans devis signé : c'est ce que le texte de 2017 veut empêcher, et l'absence de devis est passible d'une amende administrative. Donnez vos tarifs, faites le devis sur place, faites-le signer, puis intervenez.
Glisser la réparation dans le dépannage
La caméra montre un tuyau cassé sous la terrasse, et la tentation est de tout faire dans la foulée. Ce n'est plus l'urgence : faites un second devis. Signé chez le client, il lui laisse son droit de rétractation et vous interdit d'être payé avant sept jours. Si la canalisation doit être refaite jusqu'au réseau public, voyez le modèle de raccordement au tout-à-l'égout.
Oublier le temps de recherche du regard
Un regard enfoui sous la pelouse ou une terrasse se cherche. Si vous facturez au temps, dites-le sur le devis ; si c'est un forfait, prévoyez ce temps dedans.
Ne rien laisser au client
Sans vidéo ni explication, le client ne sait pas pourquoi l'eau a refoulé et vous rappellera au prochain bouchon pour le même prix. La vidéo, l'emplacement de l'obstacle et un conseil (racines à traiter, graisses à ne plus jeter) justifient l'inspection.
Questions fréquentes sur ce devis
Peut-on encaisser un débouchage le jour même chez le client ?
Oui s'il s'agit d'un dépannage urgent demandé par le client : l'interdiction de recevoir un paiement dans les sept jours ne vise pas ces travaux, dans la limite de ce qui est strictement nécessaire. Pour une intervention programmée et signée chez le client, aucun paiement avant sept jours.
Faut-il un devis pour un débouchage de moins de 150 euros ?
Oui. L'ancien seuil de 150 euros a disparu avec l'arrêté du 24 janvier 2017 : chez un particulier, le devis détaillé se remet avant tout dépannage, quel que soit le montant. Il peut être gratuit ou payant, à condition de l'avoir annoncé avant.
L'inspection par caméra fait-elle partie du dépannage urgent ?
Seulement si elle sert à rétablir l'écoulement, par exemple pour trouver l'obstacle qui fait revenir le bouchon. Un bilan de la canalisation demandé à cette occasion, ou une réparation découverte grâce à elle, sort de l'urgence : second devis, et droit de rétractation s'il est signé chez le client.
Autres modèles de devis : plomberie
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Pour aller plus loin
- Devis d'artisan à domicile : rétractation 14 jours
- Mentions obligatoires d'un devis artisan
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