Compte rendu de chantier : le modèle, le contenu et ce qu'il prouve pour l'artisan

À quoi sert un compte rendu de chantier

Sur un chantier, tout se dit à l'oral : une demande du client dans le couloir, un appel du plombier, un accord pour décaler une livraison. Trois semaines plus tard, personne ne se souvient de la même chose. Le compte rendu sert à quatre choses concrètes :

• Garder la trace des demandes du client : un changement de carrelage, une prise en plus. Le compte rendu note la demande ; le prix, lui, se règle par un devis, comme l'explique l'article sur les travaux supplémentaires.
• Dater les retards qui ne viennent pas de vous : un accès refusé, un choix de faïence attendu, un acompte non réglé. Écrit le jour même, le retard a une cause et une durée ; c'est utile si le client parle ensuite de pénalités de retard.
• Signaler un imprévu : une canalisation abîmée découverte à la dépose, un support qui ne tient pas. Le client est prévenu avant que vous n'alliez plus loin.
• Suivre ce qui reste à faire à l'approche de la fin : petites reprises, finitions, nettoyage. Ces points préparent le procès-verbal de réception.

Qui le rédige : le maître d'œuvre ou vous

Sur un chantier de plusieurs entreprises, avec un architecte ou un maître d'œuvre, celui-ci tient une réunion de chantier, souvent chaque semaine, et en diffuse le compte rendu à toutes les entreprises. Ce document vous concerne directement : il peut vous fixer une date, vous imputer un retard ou vous demander une reprise. Lisez-le dès réception. S'il contient une erreur sur votre lot, répondez par écrit, par email, en citant la date du compte rendu et le point visé ; ne vous contentez pas de le dire à la réunion suivante. Votre marché peut prévoir un délai pour faire vos observations : vérifiez-le dans ses pièces.

Sur votre propre chantier, chez un particulier, il n'y a pas de maître d'œuvre : c'est vous qui écrivez. Aucun texte ne vous y oblige et aucun n'en fixe la forme. C'est une habitude de prudence, qui prend dix minutes en fin de semaine, et qui rassure le client : il sait où en sont ses travaux sans avoir à vous appeler.

Ce que contient un compte rendu, et un modèle à recopier

Un bon compte rendu tient sur une page. Il dit des faits, pas des reproches : « Accès impossible mercredi matin, personne sur place » plutôt que « le client n'était encore pas là ».

• L'en-tête : chantier, adresse des travaux, référence du devis signé, période couverte (ou date de la réunion et personnes présentes).
• Les travaux faits sur la période, pièce par pièce ou poste par poste.
• Les décisions prises avec le client, et qui les a prises.
• Les problèmes rencontrés, ce qui a été fait, ce qui reste à décider.
• Les retards, avec leur cause et leur durée.
• Ce que vous attendez du client, avec une date.
• Les prochaines étapes et la date de fin prévue, maintenue ou décalée.
• Les photos jointes, numérotées.

Modèle de compte rendu de chantier

Exemple : une salle de bain refaite en une semaine

Un plombier refait la salle de bain d'une cliente, sur un devis signé de 7 400 € HT, du lundi 2 au vendredi 6 novembre. Le lundi, dépose de la baignoire et du carrelage. Le mardi, il découvre que l'évacuation en fonte sous le plancher est fissurée sur environ un mètre. Le mercredi matin, personne pour ouvrir : une demi-journée perdue. Le jeudi, plomberie et receveur. Le vendredi, carrelage du sol, et la faïence murale, que la cliente n'a pas encore choisie, reste à faire.

Son compte rendu du vendredi dit, en six lignes : les travaux faits, la fissure découverte mardi (photos 1 et 2), un devis complémentaire de 260 € HT envoyé le mardi pour la remplacer, et pas de travaux sur ce point avant sa signature ; l'accès impossible mercredi matin ; le choix de faïence attendu avant lundi ; la fin décalée au lundi 9 novembre, soit un jour ouvré plus tard. La cliente lit, répond « d'accord pour la faïence lundi », et signe le devis complémentaire. Si, en fin de chantier, elle parle d'un jour de retard, la cause est écrite depuis une semaine, et elle ne l'a pas contestée.

Quand l'écrire, à qui l'envoyer, et les photos

Le rythme dépend de la durée du chantier. Pour quelques jours de travaux, un message en fin de chantier suffit. Pour un chantier de plusieurs semaines, un compte rendu chaque semaine, toujours le même jour, et un autre à chaque événement : imprévu, décision qui change les travaux, retard. Écrivez-le le jour même, pendant que les faits sont nets.

Envoyez-le par email au client, et au maître d'œuvre ou au syndic s'il y en a un. L'email date l'envoi et prouve que le client l'a reçu. Demandez-lui de signaler une erreur par retour : une réponse écrite qui confirme, ou une absence de réponse, vaut mieux qu'un accord oral. Gardez les emails envoyés et les réponses, au moins aussi longtemps que vos garanties courent.

Les photos donnent du poids au compte rendu : avant de recouvrir un réseau, devant un défaut, à la fin de chaque étape. Numérotez-les, gardez les fichiers d'origine, qui portent la date de prise de vue, et joignez une sélection à l'email. La façon de les prendre est détaillée dans l'article sur l'état des lieux avant travaux.

Ce que vaut un compte rendu comme preuve

Un fait de chantier, comme un retard, un accès refusé ou un défaut découvert, se prouve par tout moyen (Code civil, article 1358). Un compte rendu en est un, parmi les photos, les emails et les témoignages. Mais il ne faut pas en exagérer la force : le Code civil pose que « nul ne peut se constituer de titre à soi-même » (article 1363). Un compte rendu que vous écrivez seul ne vous donne pas raison par lui-même.

Sa valeur vient de trois choses : il a été écrit au moment des faits, il a été envoyé au client, et le client ne l'a pas contesté. Une réponse écrite du client qui le confirme pèse davantage : un écrit qui vient de celui qui conteste ensuite peut rendre vraisemblable ce que vous avancez (article 1362). En cas de litige, c'est le juge qui apprécie l'ensemble.

Deux limites à retenir. Un compte rendu ne remplace pas l'accord du client sur un prix : des travaux en plus se font sur un devis signé. Et il ne remplace pas la réception : les défauts de fin de chantier se notent sur le procès-verbal, puis se suivent jusqu'à la levée des réserves.

Dans Nexorio

Nexorio ne rédige pas le compte rendu à votre place, mais il garde la matière, jour après jour, sur la fiche du chantier, onglet « Journal et photos ».

• Le bloc « Journal du chantier », avec le plan Pro (essai compris) : choisissez « Note » ou « Problème », écrivez une phrase, choisissez la date (jamais dans le futur), ajoutez une « Photo » si besoin, puis « Ajouter au journal ». Les entrées s'affichent par jour, la plus récente en haut.
• Les problèmes restent « À résoudre » jusqu'à « Marquer résolu » ; l'en-tête du journal compte ceux qui restent ouverts. Sous un problème encore ouvert, « Travaux en plus ? Faire un devis » ouvre un devis rattaché au chantier.
• La photo d'une entrée est rangée aussi dans « Photos et documents », trente fichiers au plus par chantier.
• La fin : « Clôturer le chantier » note la clôture dans le journal, passe le chantier en « Terminé », signale les problèmes non résolus et propose « Préparer le PV de réception ».
• Sans le plan Pro, le journal déjà écrit reste consultable, et un problème se marque toujours résolu.

Pour votre compte rendu du vendredi, cliquez sur « Compte rendu » en haut du journal : Nexorio assemble les entrées des sept derniers jours (vous pouvez changer les dates « Du » et « Au ») en un texte simple, avec le nom et l'adresse du chantier et les problèmes encore à résoudre. « Copier le texte » le met dans votre presse-papiers, « Envoyer par email au client » ouvre votre messagerie avec le texte déjà écrit, à l'adresse de la fiche du client ; vous y joignez les photos et vous envoyez. Ce bouton est dans tous les plans, dès que le journal a des entrées. Le reste de la fiche (devis, factures, achats, statut) est décrit sur la page du logiciel de suivi de chantier, et le suivi de plusieurs chantiers à la fois dans l'article sur le tableau de suivi de chantier.

Ce que Nexorio ne fait pas

• Produire un compte rendu en PDF : le compte rendu est un texte, à coller dans un email.
• Envoyer le compte rendu à votre place, ou le faire consulter en ligne au client : l'email part de votre messagerie, après relecture.
• Faire signer un compte rendu par le client.
• Gérer une réunion de chantier à plusieurs entreprises (convocation, liste des présents, diffusion).
• Horodater une photo : la date affichée sous un fichier est celle de son ajout ; gardez l'original sur votre téléphone.

Sources officielles

• Légifrance : Code civil, article 1358 (la preuve par tout moyen)
• Légifrance : Code civil, article 1362 (commencement de preuve par écrit)
• Légifrance : Code civil, article 1363 (nul ne peut se constituer de titre à soi-même)